乌鲁木齐市近100个小时的断电缺暖问题，总算告一段落了。但反观这么长时间乌市相关部门的所作所为，还有一些值得反思的方面。

　　上万户居民受冻几昼夜、苦熬80多个小时喊冷之时，却听不到政府部门的声音，一句嘘寒问暖的话也没有。甚至在新华社记者采访多个部门和领导，从宣传部门到职能部门，也被推三阻四，得不到一个明确说法。而相关的电力公司和热力公司，也是以“无能为力”

来推诿、搪塞。如此，受害群众感到身冷心更寒，就是难免的。

　　为政一方，本应造福一方；为政者应是“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，应该心系千家万户，情牵百姓冷暖。危难时刻，政府及相关的公共单位应挺身而出，迎难而上，发出主流声音，解疑释惑，引导舆论，安定民心。作为城市管理者，还应有一套危机预警和应急处理机制与手段，确保迅速决断并及时处理突发事故和灾难，这样才能化危机为提高施政服务能力的契机，保一方平安，赢得百姓拥戴，提高政府公信力，树立良好政府形象。

　　乌鲁木齐市正在打造“真情、热情、激情、温情”的“四情”城市，从此次事故看，显然还有很大距离。希望乌市政府能从中汲取教训，检查工作漏洞和差距，改变作风，亡羊补牢，及时改进和做好工作。其他地方也能以此为鉴，千万不能让群众凉了心。