据《解放军报》8月21日报道，北京军区某炮兵营战士孙长怀早晨赶了两个多小时的汽车来到北戴河疗养院医院看病。眼看到中午了还没看上病，他担心超假，心里着急，随口说了句“这简直是来活受罪！”正巧被查房的申诚民院长听到。在第二天召开的院领导办公会上，申院长把这位战士的“牢骚话”放在桌面上，认真分析原因，查找工作不足。随后，该院研究出台了开通基层部队“绿色通道”、专家接诊、定期巡诊等十多条措施，使基层官兵“看病难”的问题得到了较好的解决。

　　战士不经意的一句“牢骚话”，催生了该院为兵服务的一系列新举措，这与该院领导善听“牢骚话”有关。要看到，“牢骚话”里有情绪。官兵之所以发“牢骚”、说“怪话”，说明他们对某项工作、某种现状不满意。“牢骚话”里有问题。这种不满意反映在工作上，就是有疏漏、有缺陷、有不到位的地方。因而，各级领导只要善于听取“牢骚话”，仔细分析其中的“弦外之因”，就可以更好的掌握官兵的真实思想，发现工作中的不足，找到解决问题的办法。为及时掌握官兵的实际思想、发现工作中存在的问题，善听“牢骚话”不失为一种方法。