罗克军　李海斌　本报特约记者　钟友国

　　“警示会”后遭尴尬

　　2002年初，广州军区163医院接连收到上级转发的3份有关伤病员管理的电报，通报了兄弟单位伤病员住院期间不假外出等问题。对此，医院党委结合本院实际，及时组织军队伤

病员进行教育整顿，传达学习了上级指示精神，并就军队伤病员外出请销假的权限、机关和科室管理伤病员的时间段分别进行了明确，制订和完善了《军队伤病员管理规定》。

　　然而，就在传达文件的当晚，4名住院战士深夜不假外出，与

　　伤病员管理谁负责

　　军队伤病员管理究竟由谁来负责，出了问题板子应该打在谁身上？对此，医院党委成员深入体系部队、科室、伤病员及医务人员中间听取各方面的意见。

　　军队伤病员管理办公室的同志说，我们只有监督权，没有制约权，发现问题只能逐级上报，个别伤病员也不服我们的管理。

　　科室人员反映，随着体制编制调整，医务人员相对减少，加之工作繁忙，没有精力和时间去琢磨管理。

　　部队领导指出，住院官兵到医院后远离直接领导，想管住他们鞭长莫及，即便管也只能利用接送、探望等时机提提要求。

　　住院官兵则直言不讳地说，住院期间，没有训练执勤等任务，思想容易放松，加之身体有病容易产生忧郁等心理，造成对管理有抵触情绪。

　　顺潮探法创新路

　　必须对症下药！医院党委分析查找管理薄弱环节后，率先在军队医院推行了“温馨医疗”新举措。

　　“硬管理”实现“软着陆”。如何让伤病员既服管，又不产生抵触情绪？院领导在分析各种违纪现象原因时感到：对伤病员管理必须贯彻以人为本的思想，在人性化管理上下功夫。对此，他们取消了以往伤病员入院就组织学习管理规定的做法，把各项管理规定复制在病历书的背后，采取温馨提示的方式，让伤病员在潜移默化中自尊自律。

　　让关怀温暖病号心。医院在医务人员中广泛开展了评选“服务标兵”、“优秀医生护士”等活动，要求大家用实际行动感化住院官兵。院务部为每名住院官兵准备了一个免费的“温馨包”，里面装有毛巾、香皂等生活必需品。值班医生护士耐心做好患者的心理疏导工作。

　　病房奏响“和谐曲”。记者在军人病区的娱乐室看到，电子阅览室、电脑上网、棋牌、

　　“温馨医疗”的启示

　　连续3年没有一名部队伤病员违纪违规，连续3年被评为为兵服务先进单位。谈及这些，医院樊光辉院长深有感触地说：管理好伤病员，必须在动真情、办实事、真爱护上下功夫。

　　启示一：架通医患之间的“友谊桥梁”。以往，部分医务人员服务态度冷漠、责任意识不强，使患者产生抵触情绪，是出现不服管的主要原因。在医务人员中开展的“假若我是病号”、“微笑服务”等活动，让军队患者感受到关爱，自觉服从医院的管理。

　　启示二：让医务人员成为患者的“精神医生”。官兵生病住院，精神上往往十分脆弱。医务人员在给他们进行生理治疗的同时，要多到病房去，多和病人聊天，对他们进行心理疏导，鼓励他们增强战胜病魔的信心。

　　启示三：走出重“制度管理”轻“人文关怀”的误区。军队伤病员在住院期间，课外活动时间相对减少，生活枯燥单调。医院要从人文关怀的角度出发，把各项管理制度人性化，为伤病员营造一个温馨和谐的家园。