本报南京6月19日电许艺芳报道：截至今天，南京军区102医院在连续一周的问卷调查中发现，病人满意率达到90%以上。该医院在切实加强对医务人员教育管理的基础上，有针对性地出台《文明服务公约》及12条为兵服务细则，得到了广大患者和医务人员的一致好评。

　　他们通过挂出意见箱、暗访等形式广泛征求患者意见，根据患者提出的建议开展“优质服务竞赛”，进一步细化为兵服务细则，并建立相应的监督机制。同时，医院对存在的

重点难点问题进行意见交换，共商解难之道，进一步密切了医患关系。